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杭州开出全国首家滴滴司机服务授权旗舰店，吃饭休息是标配，还能线下解纠纷_我的网站

A |     20日，全国首家滴滴司机服务授权旗舰店在杭州正式揭牌启用。这并非普通商店，而是政企联动打造，囊括网约车司机跑车从业、日常生活、权益保障、诉求化解等四大场景的线下服务集合店。

B |     日前，省卫生健康委、省财政厅、省疾病预防控制局联合发布了《关于进一步做好辽宁省2024年基本公共卫生服务工作的通知》（以下简称《通知》），2024年，基本公共卫生服务经费人均财政补助标准再增加5元，由2023年的89元提高到94元。         　　2020年至2024年，我省基本公共卫生服务经费人均财政补助累计增加25元，按照《通知》要求，继续用于扩大老年人，高血压、2型糖尿病等慢性病患者，农村妇女“两癌”检查等受益人群覆盖面；做深做实服务内容，开展老年人、慢性病患者分类分级健康服务；统筹疫情防控和呼吸道疾病防治有关工作，强化传染病及突发公共卫生事件报告和处理，开展慢性阻塞性肺疾病（以下简称“慢阻肺病”）患者健康服务；落实完善人口发展战略，做好优化生育政策相关服务内容等。每天有将近9万名网约车司机奔波在杭州的大街小巷，为市民游客提供超140万车次、230万人次的出行服务。目前，杭州已建成各类出租车、网约车司机服务站近50家，致力于给司机师傅停车、充电、用餐、如厕、休憩、办事提供便利。这家专属网约车司机的“首店”有何不同？记者走进门店看到，除了有其他驿站同样配备的就餐、充电、休息等服务外，该门店的入口处设置了名为“杭州交通治理工作站”的服务台。

C | “对司机来说，最头疼的就是有些投诉是通过线上沟通，难以自证。

D |          　　《通知》要求，各地要按照国家服务规范要求，明确慢阻肺病患者健康服务内容、流程等，积极发挥中医药在其中的作用，并将其纳入家庭医生签约服务。”在杭州开了10年网约车的滴滴司机刘海峰感触很深，“比如说车内有异味，我就无法向平台证明到底是司乘人员的问题，还是有客观原因。现在有了线下门店，就可以到店里来做人工审核。”据悉，该旗舰店已建立完善48小时问题闭环处置机制，彻底解决以往线上咨询和线上反馈效率低、沟通难的问题，实现“司机问题面对面解决”。加强紧密型县域医共体牵头医院对辖区内基层医疗卫生机构的技术支持和指导，明确转诊渠道，并做好后续追踪随访。         　　《通知》提出，要引导城乡居民加强自我体重管理，对慢性病患者和老年人提供分类分级健康服务。滴滴杭州旗舰店合作商户负责人刘丹介绍，这样的维权服务不仅限于单个平台，而是覆盖所有网约车司机，“滴滴平台有业务人员驻店，如果是其他平台的司机遇到纠纷，也可以来门店咨询，我们联合了杭州交通、行业协会、派出所等相关部门，针对所有司机的实际情况进行公益的行业咨询、法律援助等。对体检中发现体重异常或有其他基础疾病的老年人，适当增加联系频次，重点了解健康状况，提供健康教育、健康咨询，指导转诊等；对病情不稳定及有严重并发症的，在服务规范要求的基础上视情增加随访频次，重点了解疾病控制情况，指导用药，提供有针对性膳食和运动干预建议，必要时指导转诊等。”实现“线上高效响应、线下闭环落地”的同时，该旗舰店还丰富了暖心服务的内涵。临近中午，不少网约车司机来店里用餐，两荤两素的盒饭仅需8.8元。         　　2024年，我省基本公共卫生服务注重强化65岁及以上老年人健康服务，在现有老年人免费健康体检项目基础上，鼓励各地因地制宜结合基层医疗卫生机构服务能力、老年人健康需求等实际，通过优化家庭医生签约服务包、“健康积分”兑换等方式，丰富老年人健康体检项目，推进开展老年人认知功能初筛服务，关注辖区高龄失能老年群体。如果司机没赶上饭点，可领取10元代金券，到附近的合作餐饮店用餐。据悉，通过工会、红十字会等多方公益资源的导入，该旗舰店已成为一站式、全周期的司机暖心服务枢纽——常态化开展清凉驿站、暖心帮扶、亲子开放日、爱心餐配送等多元化关爱活动，配套免费血压、身高、体重等基础健康检测服务，同时兼顾司机权益保障、身心健康、生活帮扶。

E | 自5月试运营以来，杭州、深圳、上海三地旗舰门店已累计服务司机超1.5万人次，司机到店满意度达98.6%。针对此次政企协同服务新就业群体、深化行业基层治理的创新实践，杭州市道路运输管理服务中心党委委员、副主任胡惠建表示：“新模式的探索不仅是给司机师傅增加歇脚的点，更要让他们感受到，来了有人管、问题有回应、困难能解决，真正实现司机诉求零距离对接、高效率处理，最终闭环落地。积极引导在基层机构之外开展体检的65岁及以上老年人在就近基层机构获得包括中医药在内的连续健康管理服务。                   责任编辑：刘春阳。

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Published on:18:05:47